Última atualização: 10 de junho de 2025
Na EMS Racing Store, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, prática e baseada no Código de Defesa do Consumidor, respeitando seus direitos e assegurando uma experiência de compra segura.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas originais e, se possível, na embalagem original.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).
Realizamos troca de tamanho ou modelo mediante disponibilidade de estoque.
O cliente é responsável pelo frete de envio do produto à EMS Racing Store. O reenvio do novo item será por conta da loja na primeira troca.
Em caso de indisponibilidade de estoque, será fornecido um vale-compras no mesmo valor ou a devolução do valor pago.
Caso o produto apresente defeito de fabricação (costura, estampa, acabamento), entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise das imagens ou recebimento do produto, confirmando o defeito, realizaremos a troca sem custo ao cliente ou o reembolso integral, incluindo o frete.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento por arrependimento, com reembolso total dos valores pagos.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem indícios de uso.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto pela EMS Racing Store.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso ou lavagem
Tenham sido modificados pelo cliente (ajustes, customizações)
Sejam peças íntimas ou de uso pessoal, por questões de higiene
O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora do cartão.
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se houver defeito
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar através do e-mail de atendimento ou pelas redes sociais da loja.
EMS Racing Store
www.emsracingstore.com.br
